PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontrarás inquietudes frecuentes de otros aﬁliados al programa, incluso antes de su aﬁliación, quizá entre estas encuentras tu respuesta. De lo contrario envíanos tu pregunta y nos comunicaremos contigo lo antes posible.

MARKETPLACE ULTRARED

¿Qué es un Marketplace?

La traducción exacta es mercado. Es un centro comercial digital que agrupa todas las ferreterías que deseen estar en él. El cliente final puede encontrar una ferretería y puede comprar lo que necesite con solo un clic. Este gran canal lo ofrece Ultracem a las ferreterías que desean ser parte de la familia Ultrared.

¿Cómo encuentro el Marketplace de Ultrared?

Lo ubica en https://ultrared.co/marketplace/

¿Recibiré una factura por las compras que realice?

Sí, la facturación corre por cuenta de la ferretería a la cual le haya realizado la compra, regularmente la factura es enviada junto con los productos que usted adquirió.

¿Quién es el responsable del servicio a domicilio?

Cada uno de los comercios es el responsable del servicio de domicilio, podrán proporcionarlo con domiciliarios propios o a través de terceros.

En caso de requerir garantía de mis productos, ¿quién es el encargado de prestarme el servicio?

La ferretería a la cual le realizó la compra, es la encargada de brindarle la garantía que haya lugar. Deberá cumplir con los requisitos que tenga dicha ferretería para estos casos.

Ventajas de comprar en un Marketplace

Lo tienes todo en uno: tienes una gran variedad de productos de diferentes marcas, ofrecidos todos en un mismo sitio, donde puedes comparar características y precios fácil y rápidamente desde una única plataforma.
Mayor transparencia: dispones de información acerca de los productos y el stock en tiempo real, lo cual te permite tomar decisiones de compra más acertadas.
Precios competitivos: en estas plataformas se realizan numerosas ofertas y promociones, por eso, los usuarios esperan encontrar precios más competitivos que en la propia tienda online de una marca concreta.
Agilidad en los envíos: debido al volumen de ventas que tienen los Marketplace, acostumbran a tener acuerdos muy competitivos con empresas de paquetería, lo que reduce el coste del envío, que en muchos casos es gratuito.
Muchas opiniones sobre los productos: al haber más volumen de tráfico, existen más comentarios sobre los productos comprados en la plataforma, y esta información es muy útil y valorada para el futuro comprador.
Productos disponibles 24 horas: al igual que ocurre con cualquier e-Commerce, en los Marketplace tenemos la posibilidad de comprar a cualquier hora del día, sin limitación de horarios y sin los problemas de la diferencia horaria del comercio internacional.

Qué voy a encontrar

Vas a encontrar las ferreterías más cercanas a tu ubicación actual, podrás comparar precios y disponibilidad de productos en línea.

Cómo encuentro una ferretería

Puedes encontrar las ferreterías por cercanía a tu ubicación o por nombre de la ferretería.

¿Qué debo hacer para activar mi ubicación?

Debes activar la función de GPS de tu celular; o si no deseas activar tu GPS, puedes encontrar las ferreterías por su nombre.

¿Puedo pagar con tarjeta débito en las ferreterías?

Sí, hay algunas ferreterías que tienen pasarela de pagos, puedes pagar con tarjeta débito y crédito, vía Efecty y vía Baloto. Algunas ferreterías te reciben el pago contra entrega por medio de datáfono, te invitamos a visitar tu ferretería más cercana para conocer los medios de pagos que tienen habilitados.

¿Puedo recibir en mi casa el mismo día mi producto?

Sí, siempre y cuando la ferretería tenga disponibilidad del producto y esté dentro de sus capacidades de entrega.

BENEFICIOS MARKETPLACE

Canal de ventas adicional

Ofrecer tus productos en un Marketplace es una gran opción como canal de venta complementario, donde puedes agotar tu stock o vender aquellos productos que, por algún motivo no te interesa vender en tu propio canal.

Acceso al gran público

En el caso de que dispongas de tu propio e-commerce, vender en el Marketplace (por ejemplo vender en Amazon) te permite llegar a un volumen de tráfico muy elevado, accediendo a un público al que te sería muy difícil llegar a través de tu propio canal (a no ser que seas una gran multinacional).

No necesitas tener tu propia tienda online

Puedes vender tus productos/servicios en un Marketplace sin necesidad de invertir en la creación de tu propio e-commerce a cambio de una cuota al mes y/o una comisión sobre las ventas.

Mayor credibilidad y confianza en tu marca

Si justo acabas de lanzar una nueva marca, vender tus productos a través del Marketplace ofrecerá a los usuarios confianza y en cuanto conozcan tu marca, tendrás más posibilidades de que busquen directamente tu propio e-commerce.

Ahorro de costes bancarios

Actualmente, en la gran mayoría de los Marketplace, los usuarios realizan el pago a la plataforma y posteriormente, esta paga a la marca, lo que supone un ahorro de costes bancarios para las marcas.

Posicionamiento orgánico en buscadores

Todos los Marketplace están muy bien posicionados en los buscadores porque invierten muchos recursos en ello y en publicidad, con lo que puedes dejar de preocuparte por el SEO de la plataforma.

Ventajas para los clientes que deciden comprar en un Marketplace

Lo tienes todo en uno: tienes una gran variedad de productos de diferentes marcas, ofrecidos todos en un mismo sitio, donde puedes comparar características y precios fácil y rápidamente desde una única plataforma.
Mayor transparencia: dispones de información acerca de los productos y el stock en tiempo real, lo cual te permite tomar decisiones de compra más acertadas.
Precios competitivos: en estas plataformas se realizan numerosas ofertas y promociones, por eso, los usuarios esperan encontrar precios más competitivos que en la propia tienda online de una marca concreta.
Agilidad en los envíos: debido al volumen de ventas que tienen los Marketplace, acostumbran a tener acuerdos muy competitivos con empresas de paquetería, lo que reduce el coste del envío, que en muchos casos es gratuito.
Muchas opiniones sobre los productos: al haber más volumen de tráfico, existen más comentarios sobre los productos comprados en la plataforma, y esta información es muy útil y valorada para el futuro comprador.
Productos disponibles 24 horas:s al igual que ocurre con cualquier e-Commerce, en los Marketplace tenemos la posibilidad de comprar a cualquier hora del día, sin limitación de horarios y sin los problemas de la diferencia horaria del comercio internacional.

PLATAFORMA TU FERRETERÍA A LA MANO

¿La plataforma Ultrared es una APP?

Es una plataforma de comercio electrónico que Ultracem ha desarrollado para sus clientes ferreteros. A través de esta y de una estrategia general, Ultracem acompaña al sector. Es un e-commerce que trabaja por WhatsApp (WA), el medio de penetración masiva con gran potencial para viralizar. Permite compartir en redes sociales y segmentar a los clientes finales. Solo se necesita acceso a internet y se puede ingresar desde el celular o el computador.

¿Cómo llega un cliente a la plataforma de pedidos?

Puede llegar escaneando un código QR (es un código de barras bidimensional cuadrada que puede almacenar datos codificados. La mayoría de veces los datos son enlaces a una URL, en nuestro caso a la plataforma de pedidos). Al escanear el código QR exclusivo de la ferretería utilizando el teléfono inteligente, se obtiene un acceso inmediato a la plataforma. A solo un clic y ya se puede hacer el pedido.
Puede hacer clic en la URL (dirección de la plata forma) o copiarla y pegarla en un navegador cualquiera.

¿Qué funcionalidades tiene?

Tiene el catálogo personalizado de cada uno de los negocios. Ofrece la administración de todo el proceso de venta (compra, facturación, empaque, distribución, entrega) o como lo tenga organizado el ferretero. La ferretería puede saber en qué parte del proceso está el pedido, generar un reporte a cada uno de los responsables de cada fase del programa para que puedan continuar el proceso, adicionalmente que le informa al cliente cómo va su pedido. Proporciona una plataforma de pagos con todas las formas de pago y permite parametrizar el valor adicional del domicilio dependiendo de la zona.

¿Tiene plataforma de pagos?

La plataforma de pedidos ya trae integrada la pasarela de pagos ePayco de Davivienda con todas las posibles formas de pago (PSE; cargo a tarjeta crédito, Baloto y Efecty). (Davivienda cobra el porcentaje normal de cualquier pago electrónico 2% a la ferretería). Adicionalmente, si la ferretería tiene ya su plataforma de pagos, se puede integrar a la de pedidos. (se dimensiona para cotizar aparte). Si la ferretería tiene sus datáfonos inalámbricos propios, también se pueden utilizar como medio de pago.

¿Cómo se maneja si tengo clientes con cupos asignados de crédito?

Si se tiene una base de estos clientes especiales. Se parametriza con la información para identificarlos en la plataforma y que asigne el cupo.

¿Los pedidos son en línea?

Sí, son en tiempo real, el ferretero recibe una notificación auditiva en su computador o tablet y también la recibe en su WhatsApp; puede gestionar sus pedidos desde la plataforma o desde WhatsApp.

¿Las ferreterías cargan sus productos?

Sí, cada una carga los productos que venda más. Los únicos productos que deben estar en la plataforma obligatoriamente son los de Ultracem y no debe haber productos de la competencia en esta categoría. Se entrega el setup con algunos montados y el ferretero va montando ya sea uno a uno con sus características o en una base de excel donde se digitan los que desea subir; y se suben a la plataforma de manera inmediata.